网购冰箱出现质量问题，多次修理迟迟修不好，而消费者、厂家因互不信任，就如何退换货一直协商不下。近日，在掌起市场监管所的调解下，这起久拖不决的消费纠纷终于得到了妥善解决。

　　今年2月初，外地消费者夏先生向12345政务咨询投诉举报中心反映，去年6月，他从网上购买了一只价值2180元的电冰箱，使用了一段时间后不能正常工作，于是寻求厂家帮助，但在维修多次后仍无法正常使用，最后要求厂家换货。双方在协商过程中，因运费等问题久拖不决，夏先生便向厂家所在地有关部门投诉，寻求帮助。

　　接到投诉后，掌起市场监管所工作人员快速介入调解，却因当事双方互信不足，使调解一度陷入僵局。起初，厂方要求消费者先退货再寄送新冰箱，而消费者考虑到担责问题，希望厂方先寄送一个新的外包装，防止因缺少包装在运输途中对冰箱造成二次破坏而产生误解。但厂家觉得客户要求过高，而且寄送外包装也要运输成本，不愿承担。

　　随后，调解人员提出由厂方先寄送新的冰箱，消费者收货后利用该冰箱包装将问题冰箱退回，但厂家疑虑消费者可能收货后不退货。此时虽已调解多次，但双方迟迟协商不下来，调解人员还是没有放弃，一方面提出诸如寻求消费者当地消保部门配合、厂家退还消费者部分货款等处理建议，一方面积极做双方思想工作。

　　经过多次调解，最终由厂方提供换货服务并承担运费，先由厂方托运新冰箱(卸下抽屉)给消费者，消费者利用该冰箱外包装将旧冰箱(卸下抽屉)退回厂家，这起久拖不决的消费纠纷总算告一段落。■记者 戎志虎 通讯员 楼丹英